ITIL® Foundation (3 pv)

11.-13.02.2019, Tieturi Oy, Helsinki Mannerheimintie 15, Helsinki

ITIL Foundation koulutuksessa käyt läpi koko ITIL® sisällön kansainvälisten sertifiointivaatimusten mukaisesti. ITIL-kurssin jälkeen sinulla on perustason ymmärrys keskeisistä ITIL®-käsitteistä. Koulutus valmistaa ITIL® Foundation –sertifikaatin suorittamiseen.
Tieturi is an Accredited Training Organization (ATO), ACCREDITED BY PEOPLECERT ON BEHALF OF AXELOS. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Kohderyhmä
IT-palvelujen hallinta- ja tuottajaorganisaatioiden asiantuntijoille, jotka tarvitsevat perustiedon ITIListä ja sen käytöstä palvelujen laadun parantamiseksi. Koulutus soveltuu hyvin myös liiketoiminnan asiantuntijoille ja prosessien omistajille, jotka toimivat IT-palveluiden hankkimiseen ja hyödyntämiseen liittyvissä tehtävissä.

Esitiedot
ITIL-koulutus ei vaadi esitietoja.

Sertifikaatti
Koulutus valmentaa ITIL Foundation –sertifikaatin suorittamiseen. Voit suorittaa sertifiointikokeen heti koulutuksen päätteeksi. Voit suorittaa sertifiointikokeen valintasi mukaan englanniksi tai suomeksi. Sertifiointitesti veloitetaan erikseen: 215 € + alv. Mainitse ilmoittautumislomakkeen lisätietokentässä, jos haluat osallistua testiin.

Olemme niin varmoja koulutuksemme laadusta, että lupaamme sinulle uusinnan veloituksetta, jos et läpäise testiä.

Jos olet kurssilla etäosallistujana, voit suorittaa myös testin omalta koneeltasi itse valitsemanasi ajankohtana.

Kurssin materiaalit
ITIL Foundation -kurssimateriaali on saatavilla sekä englannin- että suomenkielisenä, voit itse valita kumman haluat. Opetuskielenä on suomi tai englanti kurssipäivämäärän vieressä olevan lipun mukaisesti.

ITIL on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä. ITILin suosio on kasvanut ympäri maailmaa ja myös Suomessa sen oppeja sovelletaan menestyksekkäästi hyvin monessa IT-organisaatiossa.

Suorita kansainvälinen ITIL sertifikaatti
Kolmen päivän koulutuksen aikana käydään läpi koko ITIL:n sisältö kansainvälisten sertifiointivaatimusten mukaisesti. Koulutus antaa hyvät valmiudet ITIL® Foundation –sertifikaatin suorittamiseen.

Julkisilla ITIL® Foundation -kursseillamme on sertifiointitakuu. Saat koulutuksen aikana maksutta käyttöösi 120 harjoituskysymystä, jotka auttavat sinua valmistautumaan sertifiointikokeeseen. Varaathan siksi omaehtoiseen harjoitteluun yhden illan koulutusjaksoltasi.

Olemme niin varmoja koulutuksemme laadusta, että lupaamme sinulle uusinnan veloituksetta, jos et läpäise testiä.

ITIL Foundation koulutuksen tavoitteet
ITIL®-Foundation -kurssin jälkeen sinulla on perustason ymmärrys seuraavista ITIL-käsitteistä:

palvelujen hallinta (service management)
palvelujen elinkaari (service lifecycle)
tärkeimmät ITIL termit ja periaatteet
tärkeimmät prosessit, roolit ja funktiot
palvelujen hallintaan liittyvät teknologiat ja arkkitehtuurit

Sisältö ITIL Foundation -kurssilla

1. päivä
Johdanto ITILiin

ITILin taustaa, liittymät muihin parhaisiin käytäntöihin ja ISO 20000-standardiin
Johdanto prosessiajatteluun ja prosessien kehittämiseen
Palvelujen hallinta

Terminologia ja avainkonseptit
Roolit ITILissä

Palvelun omistaja, prosessin omistaja, prosessipäällikkö
RACI -malli

Service lifecycle (palvelujen elinkaari)

Service design (palvelusuunnittelu) – SD
Service transition (palvelutransitio) – ST
Service operation (palvelutuotanto) – SO
Service strategy (palvelustrategia) – SS
Continual service improvement (jatkuva palvelun parantaminen) – CSI

Prosessit

Service level management (palvelutasonhallinta)
Design coordination, service catalogue, availability, security, supplier, capacity ja service continuity management (suunnittelun koordinointi-, palveluluettelon-, saatavuuden-, tietoturvan-, toimittajan-, kapasiteetin- ja jatkuvuudenhallinta)

2. päivä
Prosessit

Change management (muutostenhallinta)
Transition planning and support, knowledge management, service asset and configuration management, release and deployment management (transition suunnittelu, tietämyksenhallinta, palveluomaisuuden- ja konfiguraationhallinta, muutostenhallinta, jakelunhallinta)
Incident management (häiriöidenhallinta)
Problem management (ongelmanhallinta)
Event management, request fulfilment, access management (herätteiden halllinta, palvelupyyntöprosessi, pääsynhallinta)

Toiminnot

Service desk, technical management, application management, IT operations management (palvelupiste, tekninen hallinta, sovellushallinta, käyttöympäristönhallinta)

3. päivä
Prosessit

Strategy management for IT services, service portfolio management, demand management, financial management, business relationship management (IT-palvelujen strategian hallinta, palveluportfolionhallinta, kysynnänhallinta, taloushallinta, liiketoimintasuhteidenhallinta)

Jatkuva palvelun parantaminen

Demingin laatuympyrä
Jatkuvan palvelun parantamisen lähestymistapa
Seitsemän askeleen kehittämisprosessi (seven steps improvement process)

Teknologia ja arkkitehtuurit

Yleiset vaatimustasot
Miten automaatio auttaa palvelujen hallinnan prosessien integroimisessa

Harjoitustentti, kertaus
Sertifiointitesti
Aikataulu koulutukselle
Koulutuspäivät ovat klo 9:00-16:00. Aamukahvia tarjolla klo 8:30 alkaen.

ITIL® Foundation -sertifiointitesti
ITIL Foundation -koulutuksen jälkeen voit halutessasi osallistua sertifiointitenttiin, noin klo 15 alkaen viimeisenä koulutuspäivänä. Jos olet kurssilla etäosallistujana, voit suorittaa myös testin omalta koneeltasi itse valitsemanasi ajankohtana. Sertifiointitesti veloitetaan erikseen: 215 euroa + alv. Mainitse ilmoittautumislomakkeen lisätietokentässä, jos haluat osallistua testiin.

——————–

Koulutuspaikka:
Tieturi Oy
Mannerheimintie 15
Helsinki

Aika:
11.-13.2.2019

Hinta:
1 990 eur (+ alv 24 %)
———————————–
Peruutusehdot:
Alle 14 päivää ennen koulutusta tehdyistä perumisista perimme osallistumismaksusta 50 %. Alle 7 päivää ennen koulutusta tehdyistä perumisista perimme osallistumismaksun täysimääräisenä. Mikäli et saavu koulutukseen, veloitamme koko osallistumismaksun ja mahdolliset jo tilatut testit.
Pidätämme oikeuden muutoksiin kansainvälisten koulutuskumppaniemme koulutuksiin. Näiden koulutusten osalta olemme sinuun yhteydessä ilmoittautumisesi jälkeen